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退货的顾客

·退货的顾客

百货公司的柜台前站着一个要求退货的顾客,态度非常坚决。

“这件外套我买回去后,我的丈夫不喜欢它的颜色,觉得样式也一般,我想我还是退掉为好,我可不想让他不高兴!”女顾客说。

“可是上面的商标都已经脱落了。”

售货员在检查退回的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了,而且她还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。

“哦!我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看。之后我再没有碰过它,直到今天我把它送来!”女顾客依然坚持要求退货。

看着上面干洗过的痕迹,售货员随机应变地说:“是吗?您看会不会是这样,是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了?您看,这件衣服确实有干洗过的痕迹。”

售货员把衣服出示给顾客看:“这衣服本来就是深色,脏不脏很难看出来,说不定误拿了,我家也有过一次这样的情况。”说完,售货员和地笑了。

顾客一看,只好也跟着笑了,说道:“啊!一定是我家保姆送错了,不好意思……”

营销启示:

机灵的售货员用迂回的方法,不仅顺利解决了问题,而且让顾客心悦诚服,从而达到“曲径通幽”的效果。营销需要善用迂回之术,不能先入为主、开门见山、单刀直入,最好的办法是三思而后言,心态放平和。

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