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两家商店

·两家商店

有两家商店,同时装修,同时开业,商店设备也大致一样。但经营了一年之后,甲店比乙店经营得好,也就是说,甲店赚了而乙店亏了。

为什么同时开业,同样的硬件,但赚钱的情况却不一样呢?

说起来十分简单,甲店的老板喜欢和顾客闲聊,这样,顾客的所需所也就全在老板的了解之中。所以,顾客要为家里的老人买饼干,他会说:这位太太,老年人吃这种饼干不好,您可以试试这种,这种饼干容易消化。

或者他会说:这位,小男孩吃这种饼干好,这种饼干添加了钙;理查德,这种包装的咖啡,送礼又好看又不贵……

当他看到汉森先生的太太没有按惯例来时,他便会问:

“汉森先生,夫人今天怎么没来?”

“病了。”

晚上甲店老板就让自己的私人医生预约了汉森先生,他们一同出现在汉森先生的家门口。

营销启示:

掌握顾客的心理往往就是营销制胜的法宝。甲店的老板经营得好,主要就是因为他经常和顾客闲聊,在谈话之中了解到顾客的需求,同时拉近了自己和顾客的心理距离,从而使顾客有了一种安全感。顾客对于商家有信赖感,而商家也了解顾客的需求,这样的营销岂有不胜的道理?

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