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两辆中巴车

·两辆中巴车

家门口有一条汽车线路,是从港口开往火车站的。不知是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排两辆中巴车来回对开。

开101号车的是一对夫妇,开102号车的也是一对夫妇。

坐车的大多是一些船民,由于他们长期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。

101号车的女主人很少让船民给孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带个小河蚌,好吗?这次让你免费坐车。”

102号车的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司很多钱,哪个月不足,马上就干不下去了。

船民也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。不过,三个月后,门口的102号车不见了,听说停开了。它应验了102号车女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。

营销启示:

顾客的忠诚是靠一点一滴的感情培养的,而这一点一滴的感情又是通过给顾客的一点点的优惠获得的。当我们固执地执行我们的销售政策时,我们放走了多少本该忠诚于我们的顾客?因此,严格地执行销售政策并不重要,“培养与顾客的感情,以服务顾客为本”才是最重要的。

服务顾客

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